Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Untold Journeys es un nombre comercial de Eleni Moraiti, operadora de viajes registrada en Grecia con licencia MHTE 0260Ε70000055800, que también opera Diving Journeys. Diseñamos y organizamos viajes a medida y servicios de viaje relacionados en todo el mundo, como agencia de enfoque digital con sede en Atenas.

2. Reserva y confirmación

Una reserva es vinculante una vez que hemos emitido una confirmación por escrito y recibido su depósito. La persona que realiza la reserva confirma que está autorizada para hacerlo en nombre de todos los viajeros incluidos en ella y que toda la información facilitada es exacta y completa.

Salvo que su propuesta indique lo contrario, en el momento de la reserva se abona un depósito del 25 % del precio total del viaje, y el saldo debe pagarse 60 días antes de la salida. Las reservas realizadas dentro de los 60 días previos a la salida deben pagarse en su totalidad en el momento de reservar.

Algunos servicios —por ejemplo, los chárteres de yates privados, los lodges y campamentos de safari, los cruceros de expedición y los alojamientos en temporada alta— están sujetos a condiciones de los proveedores con depósitos más altos o fechas de pago anticipadas. En esos casos, las condiciones específicas de pago y cancelación figurarán en su propuesta y confirmación, y prevalecerán sobre esta sección y la sección 4.

3. Precios y pago

Salvo indicación en contrario, los precios son por persona y se basan en la disponibilidad en el momento de la propuesta. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error en los precios indicados antes de confirmar su reserva. Los precios pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, como fluctuaciones cambiarias, recargos por combustible, impuestos o cambios en las tarifas de terceros.

4. Cancelaciones y reembolsos

Si usted cancela su reserva, se aplicarán los siguientes cargos, salvo que su propuesta y confirmación establezcan condiciones distintas:

• Más de 60 días antes de la salida: pérdida del depósito
• Entre 30 y 60 días antes de la salida: 50 % del precio total del viaje
• Menos de 30 días antes de la salida: 100 % del precio total del viaje

Si nos vemos obligados a cancelar su viaje, recibirá el reembolso íntegro o, si lo prefiere, un viaje alternativo equivalente. Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días hábiles.

5. Cambios en su reserva

Siempre haremos lo posible por atender las solicitudes de cambio de una reserva confirmada, pero los cambios dependen de la disponibilidad y no pueden garantizarse. Las modificaciones pueden conllevar un cargo administrativo, además de los gastos que apliquen nuestros proveedores.

6. Seguro de viaje

Es obligatorio que todos los viajeros que reserven con Untold Journeys cuenten con un seguro de viaje integral. Su póliza debe cubrir, como mínimo, gastos médicos, evacuación y repatriación de emergencia, así como cancelación e interrupción del viaje. Es su responsabilidad asegurarse de que la cobertura sea adecuada para su destino y para todas las actividades incluidas en su viaje, como safaris, paseos en barco o chárteres de yates, y viajes a zonas remotas o de gran altitud.

7. Pasaportes, visas y salud

Usted es responsable de contar con un pasaporte vigente y con todas las visas, permisos de entrada, vacunas o documentos sanitarios necesarios para su viaje. Con gusto le orientaremos de forma general, pero debe verificar los requisitos vigentes con las autoridades correspondientes y con su médico antes de viajar.

8. Proveedores externos

Muchos elementos de un viaje —como vuelos, hoteles, lodges y campamentos, yates y barcos de crucero, guías y transporte local— son prestados por proveedores externos independientes. Sus servicios están sujetos a sus propios términos y condiciones. Cuando actuamos como agentes de dichos proveedores, no somos responsables de sus actos u omisiones.

9. Nuestra responsabilidad

Organizamos su viaje con la debida diligencia. No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, ni de hechos ajenos a nuestro control razonable, como desastres naturales, fenómenos meteorológicos extremos, disturbios políticos y restricciones derivadas de pandemias. Nada de lo dispuesto en estos términos limita ni excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable.

10. Actividades y responsabilidad personal

Algunos viajes incluyen actividades que conllevan cierto grado de riesgo, como safaris de vida salvaje, paseos en barco o yate, deportes acuáticos, senderismo y viajes a zonas remotas. Usted participa en estas actividades bajo su propia responsabilidad y se compromete a seguir en todo momento las instrucciones de los guías, la tripulación y los operadores locales. Los operadores pueden negar la participación si tienen dudas sobre la seguridad o la condición física.

11. Asistencia de emergencia

Todos nuestros viajeros cuentan con asistencia de emergencia 24/7 durante todo el viaje. El número de emergencia se envía junto con la confirmación de la reserva.

12. Reclamaciones

Si algo no está bien durante su viaje, infórmelo de inmediato al proveedor correspondiente y a Untold Journeys, para que tengamos la oportunidad de resolverlo en el momento. Cualquier reclamación posterior a su regreso debe enviarse por escrito dentro de los 28 días siguientes a la finalización del viaje.

13. Fuerza mayor

No somos responsables del incumplimiento de nuestras obligaciones cuando se deba a circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como desastres naturales, guerras, terrorismo, pandemias y medidas gubernamentales.

14. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Grecia, y cualquier controversia queda sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales griegos.

15. Contacto

Correo electrónico: info@untoldjourneys.gr
Teléfono: +30 693 239 8258
Licencia: MHTE 0260Ε70000055800