Termini e Condizioni

1. Chi siamo

Untold Journeys è un nome commerciale di Eleni Moraiti, operatore turistico registrato in Grecia con licenza MHTE 0260Ε70000055800, che gestisce anche Diving Journeys. Progettiamo e organizziamo viaggi su misura e servizi turistici correlati in tutto il mondo, operando come agenzia digital-first con sede ad Atene.

2. Prenotazione e conferma

La prenotazione diventa vincolante nel momento in cui emettiamo una conferma scritta e riceviamo il vostro acconto. Chi effettua la prenotazione dichiara di essere autorizzato a farlo per conto di tutti i viaggiatori indicati e che tutte le informazioni fornite sono accurate e complete.

Salvo diversa indicazione nel preventivo, al momento della prenotazione è richiesto un acconto pari al 25% del costo totale del viaggio, mentre il saldo è dovuto 60 giorni prima della partenza. Le prenotazioni effettuate nei 60 giorni precedenti la partenza devono essere saldate interamente al momento della prenotazione.

Alcuni servizi — ad esempio charter di yacht privati, lodge e campi safari, crociere di spedizione e soggiorni in alta stagione — sono soggetti a condizioni dei fornitori con acconti più elevati o scadenze di pagamento anticipate. In questi casi, le specifiche condizioni di pagamento e cancellazione saranno indicate nel preventivo e nella conferma e prevarranno su questa sezione e sulla sezione 4.

3. Prezzi e pagamento

Salvo diversa indicazione, i prezzi sono da intendersi per persona e si basano sulla disponibilità al momento del preventivo. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori nei prezzi indicati prima della conferma della prenotazione. I prezzi possono essere influenzati da fattori al di fuori del nostro controllo, come fluttuazioni valutarie, supplementi carburante, tasse o variazioni delle tariffe di terzi.

4. Cancellazioni e rimborsi

In caso di cancellazione da parte vostra, si applicano le seguenti penali, salvo condizioni diverse indicate nel preventivo e nella conferma:

• Oltre 60 giorni prima della partenza: perdita dell'acconto
• Da 30 a 60 giorni prima della partenza: 50% del costo totale del viaggio
• Meno di 30 giorni prima della partenza: 100% del costo totale del viaggio

Se dovessimo essere noi a cancellare il viaggio, riceverete il rimborso integrale oppure, se preferite, un viaggio alternativo equivalente. I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni lavorativi.

5. Modifiche alla prenotazione

Faremo sempre il possibile per accogliere le richieste di modifica di una prenotazione confermata, ma le modifiche dipendono dalla disponibilità e non possono essere garantite. Le variazioni possono comportare un costo amministrativo, oltre agli eventuali costi applicati dai nostri fornitori.

6. Assicurazione di viaggio

Un'assicurazione di viaggio completa è obbligatoria per tutti i viaggiatori che prenotano con Untold Journeys. La polizza deve coprire almeno le spese mediche, l'evacuazione e il rimpatrio d'emergenza, nonché l'annullamento e l'interruzione del viaggio. È vostra responsabilità verificare che la copertura sia adeguata alla destinazione e a tutte le attività incluse nel viaggio, come safari, gite in barca o charter di yacht e viaggi in zone remote o ad alta quota.

7. Passaporti, visti e salute

È vostra responsabilità essere in possesso di un passaporto valido e di tutti i visti, permessi d'ingresso, vaccinazioni o documenti sanitari richiesti per il viaggio. Saremo lieti di fornirvi indicazioni generali, ma vi invitiamo a verificare i requisiti aggiornati presso le autorità competenti e con il vostro medico prima della partenza.

8. Fornitori terzi

Molti elementi di un viaggio — tra cui voli, hotel, lodge e campi tendati, yacht e navi da crociera, guide e trasporti locali — sono forniti da fornitori terzi indipendenti. I loro servizi sono soggetti ai rispettivi termini e condizioni. Quando agiamo in qualità di intermediari di tali fornitori, non siamo responsabili per i loro atti od omissioni.

9. La nostra responsabilità

Organizziamo il vostro viaggio con ragionevole diligenza. Non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali, né per eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, disordini politici e restrizioni legate a pandemie. Nessuna disposizione dei presenti termini limita o esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, né qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile.

10. Attività e responsabilità personale

Alcuni viaggi includono attività che comportano un certo grado di rischio, come safari naturalistici, uscite in barca o in yacht, sport acquatici, escursionismo e viaggi in zone remote. Partecipate a tali attività a vostro rischio e vi impegnate a seguire in ogni momento le istruzioni di guide, equipaggio e operatori locali. Gli operatori possono negare la partecipazione in caso di dubbi sulla sicurezza o sull'idoneità fisica.

11. Assistenza d'emergenza

Tutti i nostri viaggiatori hanno accesso all'assistenza d'emergenza 24/7 per l'intera durata del viaggio. Il numero d'emergenza viene inviato insieme alla conferma di prenotazione.

12. Reclami

Se qualcosa non va durante il viaggio, vi preghiamo di informare immediatamente il fornitore interessato e Untold Journeys, così da darci la possibilità di risolvere il problema sul posto. Eventuali reclami successivi al rientro devono esserci inviati per iscritto entro 28 giorni dalla fine del viaggio.

13. Forza maggiore

Non siamo responsabili per l'inadempimento dei nostri obblighi dovuto a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui calamità naturali, guerre, terrorismo, pandemie e provvedimenti delle autorità.

14. Legge applicabile

I presenti termini sono regolati dalla legge greca e qualsiasi controversia è soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali greci.

15. Contatti

Email: info@untoldjourneys.gr
Telefono: +30 693 239 8258
Licenza: MHTE 0260Ε70000055800